Conditions d’utilisation

 ARTICLE 1 - DÉFINITIONS

Dans les présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :

Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut exercer son droit de rétractation ;

Consommateur : la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur ;

Transaction de durée : un contrat de vente à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'exécution et/ou l'obligation d'achat est étalée dans le temps ;

Support durable : tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de telle sorte qu'une consultation ultérieure et une reproduction inaltérée des informations stockées soient possibles.

Droit de rétractation : La possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat de vente à distance pendant le délai de réflexion ;

Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à des consommateurs à distance ;

Contrat de vente à distance : un contrat par lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, seule une ou plusieurs techniques de communication à distance sont utilisées ;

Technique de communication à distance : moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se rencontrent dans la même pièce au même moment.

Conditions générales : les présentes conditions générales de l'entrepreneur.

ARTICLE 2 - IDENTITÉ DE L'ENTREPRENEUR

Lior et Clé Adresse : Anjelierenstraat 13, Purmerend, Hollande du Nord, Pays-Bas

Adresse électronique : info@liorandcle.com Numéro de téléphone : +44 7456 624267 +44 7456 624267

ARTICLE 3 - APPLICABILITÉ

Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur et à tout contrat et commande à distance conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat à distance que les conditions générales peuvent être consultées par l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les plus brefs délais à la demande du consommateur.

Si le contrat de vente à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat de vente à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il sera indiqué avant la conclusion du contrat de vente à distance où les conditions générales peuvent être lues électroniquement et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autre à la demande du consommateur. Si des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent mutatis mutandis, et le consommateur peut toujours invoquer la disposition qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales contradictoires. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles à un moment donné, l'accord et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur, et la disposition concernée sera immédiatement remplacée par une disposition qui se rapproche le plus possible de l'objectif de la disposition originale.

Les situations qui ne sont pas réglées dans les présentes conditions générales seront évaluées "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

Toute ambiguïté concernant l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales sera interprétée "dans l'esprit" des présentes conditions générales.

ARTICLE 4 - L'OFFRE

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément indiqué dans l'offre.

L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.

L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si l'entrepreneur utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services offerts. Les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.

Toutes les images, spécifications et données figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à un dédommagement ou à l'annulation de l'accord.

Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.

Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Ceci s'applique en particulier

le prix, hors droits de douane et TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de courrier utilisera les règlements spéciaux pour les services postaux et de courrier en ce qui concerne les importations. Ce régime s'applique lorsque les marchandises sont importées dans le pays de destination au sein de l'UE, ce qui est également le cas ici. Le service postal et/ou de courrier collecte la TVA (qu'elle soit collectée en même temps que les droits de douane facturés ou non) auprès du destinataire des marchandises ; les frais d'expédition éventuels ; la manière dont le contrat sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ; l'application ou non du droit de rétractation ; le mode de paiement, de livraison et de mise en œuvre du contrat ; le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel l'entrepreneur garantit le prix ; le niveau du tarif pour la communication à distance si les coûts d'utilisation de la technique de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base ; si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment il peut être consulté par le consommateur ; la manière dont le consommateur peut, avant de conclure le contrat, vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les rétablir ; les autres langues dans lesquelles, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ; les codes de conduite auxquels l'entrepreneur est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction de durée.

ARTICLE 5 - L'ACCORD

Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.

Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, l'entrepreneur confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier l'accord.

Si l'accord est conclu par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur prendra les mesures de sécurité appropriées.

L'entrepreneur peut, dans le cadre de la loi, obtenir des informations sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande, en motivant sa décision, ou de l'assortir de conditions particulières.

L'entrepreneur transmet les informations suivantes au consommateur par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support durable, en même temps que le produit ou le service, au plus tard au moment de la livraison :

l'adresse de visite de l'établissement commercial de l'entrepreneur où le consommateur peut déposer ses réclamations ; les conditions et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ; les informations relatives aux garanties et au service après-vente existant ; les données visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que l'entrepreneur n'ait déjà fourni ces données au consommateur avant l'exécution de l'accord ; les conditions de résiliation de l'accord si celui-ci a une durée de plus d'un an ou est indéterminé.

Dans le cas d'une transaction à durée déterminée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

ARTICLE 6 - DROIT DE RETRAIT

Pour les produits :

Le consommateur peut résilier un contrat d'achat d'un produit sans donner de raisons pendant une période de réflexion d'au moins 30 jours. L'entrepreneur peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas l'obliger à donner ses raisons.

Le délai de réflexion visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou le jour où le consommateur, ou un tiers désigné à l'avance par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit :

si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier produit. L'entrepreneur peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande portant sur plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.

si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou pièces : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière pièce ;

en cas d'accords prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenu numérique non fournis sur un support matériel :

Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel sans donner de raisons pendant une période de réflexion d'au moins 30 jours, commençant le jour de la conclusion de l'accord.

Délai de réflexion prolongé pour les produits, services et contenus numériques qui n'ont pas été fournis sur un support matériel si le consommateur n'a pas été informé de son droit de rétractation :

Si l'entrepreneur n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de réflexion prend fin 12 mois après la fin du délai de réflexion initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.

Si l'entrepreneur a fourni au consommateur les informations visées au paragraphe précédent dans les 12 mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 30 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

ARTICLE 7 - OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LE DÉLAI DE RÉFLEXION

Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

Le consommateur n'est responsable que de la perte de valeur du produit qui résulte d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.

Le consommateur n'est pas responsable de la diminution de la valeur du produit si l'entrepreneur ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion de l'accord.

ARTICLE 8 - EXCLUSION DU DROIT DE RÉTRACTATION

L'entrepreneur peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si :

1. l'entrepreneur l'a clairement indiqué dans l'offre, au moins en temps utile pour la conclusion du contrat.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits :

• créés par l'entrepreneur selon les spécifications du consommateur ;
• qui présentent un caractère personnel évident ;
• qui, de par leur nature, ne peuvent être renvoyés ;
• qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement ;
• dont le prix est soumis à des fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucun contrôle ;
• pour les journaux et magazines individuels ;
• pour les enregistrements sonores et vidéo et les logiciels informatiques si le consommateur a brisé le sceau ;
• pour les produits d'hygiène si le consommateur a brisé les scellés.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

• hébergement, transport, restauration ou activités de loisirs à exécuter à une date ou pendant une période déterminée ;
• si la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
• dans le cadre de paris et de loteries.

ARTICLE 9 - PRIX

Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.

En cas de réduction du prix, le client n'a droit à aucune compensation. Le client a accepté le prix en vigueur au moment de l'achat.

Contrairement au paragraphe précédent, l'entrepreneur peut proposer des produits ou des services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels il n'a aucune influence, avec des prix variables. Cette obligation de fluctuation et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles sont mentionnés dans l'offre.

Les augmentations de prix dans les trois mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont fondées sur des dispositions légales.

Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si l'entrepreneur y a consenti et si elles sont fondées sur des dispositions légales :

• elles sont fondées sur des dispositions légales ou réglementaires ; ou
• le consommateur a le droit de résilier le contrat à compter de la date d'entrée en vigueur de l'augmentation de prix.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi de 1968 relative à la taxe sur la valeur ajoutée, le lieu de livraison est le pays où commence le transport. Dans le cas présent, la livraison a lieu en dehors de l'UE. Le service postal ou de messagerie facture alors la TVA à l'importation ou les droits de douane au client. Par conséquent, l'entrepreneur ne facture pas la TVA.

Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreur d'impression ou de composition, l'entrepreneur n'est pas tenu de livrer le produit à un prix erroné.

ARTICLE 10 - CONFORMITÉ ET GARANTIE

L'entrepreneur garantit que les produits et/ou services sont conformes à l'accord, aux spécifications énoncées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité, et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur au moment de la conclusion de l'accord. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à des fins autres que l'utilisation normale.

Une garantie de l'entrepreneur, du fabricant ou de l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base de l'accord.

Tout défaut ou produit mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 30 jours suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.

La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.

La garantie ne s'applique pas si

• le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
• Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou ont été manipulés sans précaution ou contrairement aux instructions de l'entrepreneur et/ou ont été manipulés sur l'emballage ;
• L'inadéquation résulte en tout ou en partie de règles que le gouvernement a imposées ou imposera en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

ARTICLE 11 - LIVRAISON ET EXÉCUTION

L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entreprise.

Dans le respect des dispositions de l'article 4 des présentes conditions générales, l'entreprise exécutera rapidement les commandes acceptées, mais au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long.

Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou n'est exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et d'être indemnisé.

En cas de résiliation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la résiliation.

Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de fournir un produit de remplacement. Une notification claire et compréhensible indiquant qu'un produit de remplacement sera livré sera fournie au plus tard au moment de la livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les produits de remplacement. Les frais de retour sont à la charge de l'entrepreneur.

Le risque de dommage et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant connu de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

ARTICLE 12 - PÉRIODE DES TRANSACTIONS : PÉRIODE, ANNULATION ET PROLONGATION

Résiliation

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis d'un mois maximum.

Le consommateur peut résilier un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période spécifiée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis pouvant aller jusqu'à un mois.

Le consommateur peut résilier les accords visés aux paragraphes précédents à tout moment, sans être limité à une résiliation à un moment précis ou au cours d'une période déterminée ; il peut au moins les résilier de la même manière qu'il les a reçus ; il peut toujours les résilier en respectant le délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.

Prolongation

Un contrat conclu pour une durée déterminée et qui s'étend à la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.

Contrairement à l'alinéa précédent, un contrat conclu pour une durée déterminée et comprenant la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires peut être prolongé tacitement pour une durée déterminée allant jusqu'à trois mois, si le consommateur peut résilier ce contrat prolongé à la fin de la prolongation avec un préavis d'un mois au maximum.

Un contrat conclu pour une durée déterminée et prévoyant la livraison régulière de produits ou de services ne peut être prolongé tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis d'un mois au maximum, et avec un préavis de trois mois au maximum si le contrat prévoit la livraison régulière, mais moins d'une fois par mois, de journaux, de revues d'information et de magazines.

Un contrat de durée limitée pour la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas renouvelé tacitement et prend fin automatiquement après la période d'essai ou d'introduction.

Coûteux

Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut le résilier à tout moment après un an, avec un préavis d'un mois au maximum, à moins que le caractère raisonnable et équitable n'empêche la résiliation avant la fin de la période convenue.

ARTICLE 13 - PAIEMENT

Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début du délai de réflexion mentionné à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.

Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

En cas de non-paiement par le consommateur, l'entrepreneur a le droit, sous réserve des restrictions légales, de facturer les frais raisonnables notifiés à l'avance au consommateur.

ARTICLE 14 - PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Les plaintes relatives à l'exécution de l'accord doivent être soumises à l'entrepreneur dans les 7 jours suivant la découverte par le consommateur des défauts, décrits de manière complète et claire.

Les plaintes adressées à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Si la plainte ne peut être résolue à l'amiable, un litige peut être résolu.

Une plainte ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, à moins que ce dernier n'en décide autrement par écrit.

Si une plainte est jugée justifiée par l'entrepreneur, ce dernier remplacera ou réparera gratuitement les produits livrés, à sa discrétion.

ARTICLE 15 - LITIGES

Seul le droit néerlandais s'applique aux contrats entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels s'appliquent les présentes conditions générales, même si le consommateur réside à l'étranger. Même si le consommateur réside à l'étranger.

ARTICLE 16 - MARKETING PAR SMS

En acceptant le marketing par SMS de Lior et Clé à la caisse et lorsque vous initiez un achat ou en vous inscrivant via nos outils d'enregistrement, vous acceptez de recevoir des messages SMS récurrents (pour votre commande, y compris des rappels concernant les paniers abandonnés), des offres marketing par SMS et des textes transactionnels, y compris des demandes de révision de notre part, même si votre numéro de téléphone portable est inscrit sur une liste d'exclusion de l'État ou du gouvernement fédéral. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Si vous ne souhaitez plus recevoir de messages et de notifications marketing par SMS, veuillez répondre STOP à tout message mobile que nous vous envoyons ou utiliser le lien de désinscription que nous fournissons dans chacun de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de désinscription, telles que l'utilisation d'autres mots ou demandes, ne sont pas considérées comme une méthode appropriée de désinscription. Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges facturés par votre opérateur de téléphonie mobile pour les messages textuels. Les tarifs des messages et des données peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions, envoyez un message HELP au numéro dont vous avez reçu les messages. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse (https://www.liorandcle.com/pages/contact) pour plus d'informations.

Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment les numéros de téléphone ou les codes courts que nous utilisons pour fournir le service. Dans ce cas, vous en serez informé. Vous acceptez que les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code court que nous avons modifié, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, puissent ne pas être reçus et que nous ne soyons pas responsables de l'exécution des demandes contenues dans ces messages.

Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez que nous ne soyons pas responsables de l'échec, du retard ou de l'erreur d'acheminement des informations transmises par le biais du service, de toute erreur dans ces informations et/ou des actions que vous prenez ou ne prenez pas sur la base des informations ou du service.

Votre droit à la vie privée est important pour nous. Vous pouvez lire comment nous recueillons et utilisons vos informations personnelles dans notre politique de confidentialité.

Informations de contact

N.M. Commerce

kvk : 89402669

Anjelierenstraat 13, Purmerend, North-Holland, Pays-Bas.

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💬 - Foire aux questions
📱 - +44 7456 624267